Politica de Rambursare

Participanții pot solicita rambursarea în următoarele situații specifice. Pentru cursurile care încă nu au început, rambursarea integrală este disponibilă cu până la 14 zile înainte de data de start. După această perioadă, se aplică o taxă administrativă de 10%.

În cazul în care un curs este anulat din motive tehnice sau organizaționale din partea surinexor, participanții primesc rambursarea completă a sumei plătite, plus o compensație de 50 RON pentru inconveniența cauzată. Această situație se aplică rar, dar politica noastră este foarte clară în privința responsabilităților noastre.

Solicitarea de rambursare trebuie trimisă prin email la help@surinexor.com, incluzând informațiile complete despre cursul urmat și motivul solicitării. Echipa noastră procesează aceste cereri cu prioritate, urmărind să răspundă în maxim 48 de ore lucrătoare.

Documentele necesare includ dovada plății și, dacă este cazul, dovezi care susțin motivul solicitării de rambursare. Pentru situații medicale documentate, procesul este accelerat și tratam fiecare caz cu înțelegere și flexibilitate.

Procentajele de rambursare depind de momentul solicitării și de circumstanțele specifice. Rambursarea integrală (100%) se acordă pentru cursurile anulate de către surinexor sau pentru solicitările făcute cu peste 14 zile înainte de începerea cursului.

Pentru cursurile cu componente practice sau materiale fizice livrate, se deduce costul acestor materiale din suma de rambursat. În medie, aceasta reprezintă 15-20% din valoarea totală, dar calculul exact este comunicat înainte de procesarea rambursării.

Rambursările se procesează pe aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazurilor în care contul sau cardul nu mai este activ. Pentru plățile cu cardul bancar, rambursarea apare în cont în 3-7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

În situații excepționale, când metoda inițială nu este disponibilă, se poate solicita transferul bancar direct. Această opțiune necesită verificări suplimentare de securitate și poate prelungi termenul cu 2-3 zile lucrătoare. Toate comisioanele bancare sunt suportate de surinexor.